Customer Experience Designer Specialist

In Eni siamo alla ricerca di un Customer Experience Designer Specialist che, all’interno dell’unità Chapter Service Design di Plenitude, si occuperà di supportare l’evoluzione di processi e servizi in ottica di miglioramento della customer experience.

Chi siamo:

Plenitude Società Benefit (nuova identità di Eni gas e luce) controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business che combina la produzione di energia da fonti rinnovabili, vendita di gas, luce e servizi energetici a clienti privati e business con una rete capillare di oltre 7000 punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail, e oltre ad un portafoglio di 1,1 GW di capacità rinnovabile in esercizio ha l’obiettivo di raggiungere oltre 15 GW nel 2030 e aumentare il numero di punti di ricarica per traguardare i nostri obiettivi di decarbonizzazione.

Plenitude è presente in Italia, Francia, Grecia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Norvegia, Stati Uniti, Kazakistan e Australia.

Abbiamo energia per cambiare.

All’interno del team Chapter Service Design ti occuperai di:

• Favorire l’utilizzo di metodologie e strumenti che sostengano la customer centricity e la costruzione di strumenti efficaci per i partner, garantendo l’omogeneità e la coerenza attraverso linee guida metodologiche comuni
• Gestire progetti complessi con canali fisici e digitali, realizzando customer journeys complesse, blueprint e prototipi, e raccogliendo le esigenze degli stakeholders tramite osservazione diretta, interviste e workshop condotti con metodologia di design thinking
• Analizzare, mettere in relazione e organizzare grandi quantità di dati e informazioni, costruendo percorsi logici e informativi personalizzati, anticipando i bisogni dei clienti e degli stakeholders
• Organizzare, strutturare e dare valore alle informazioni da comunicare al cliente, con l’obiettivo di dare coerenza e trasparenza alla comunicazione e costruire una narrazione per le customer journeys

Questa è l’opportunità per te se rispondi a questi requisiti:

• Laurea magistrale in ambito umanistico o scientifico. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti a fronte di un’esperienza significativa nell’ambito.
• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo
• Esperienza in attività di improvement, supervisione e disegno experience end to end su sistemi di CRM, tool di vendita, canali voice automatici, con focus sui sistemi e gli asset di backoffice
• Esperienza in progetti con metodologia agile
• Ottima conoscenza della lingua inglese (EniItalia)

Sede di Lavoro

Milano, Via Ripamonti

Tipo di contratto

Tempo Indeterminato