Customer Insights Expert

Sky Italia sta cercando per l’Head Quarter di Milano un Customer Insights Expert da assumere a tempo indeterminato.

Principali responsabilità:

· Gestire le attività legate alla previsione del volume di contatti effettuati dai clienti/prospect su diversi touchpoint (human e digital) per le diverse aree di business

· Gestione e manutenzione dei modelli analitici di forecasting per aumentare l’accuratezza e robustezza delle stime

· Analisi del comportamento di contatto dei clienti/prospect per comprendere fenomeni e interpretare le esigenze di contatto ed i trigger

· Produrre forecast ora/giorno/settimana/mese del volume dei contatti per assicurare gli obiettivi del Contact Center in termini di efficienza e livello di servizio

· Gestione delle relazioni con i diversi process owner per la condivisione delle informazioni e dei piani eventi con impatto sul cliente/prospect

Principali requisiti richiesti:

· Comprensione del business: capacità di lavorare con i diversi stakeholder per comprendere le decisioni e individuare opportunità

· Precisione, accuratezza e orientamento al risultato

· Capacità di lavorare sotto pressione, in contesto mutevole e dinamico

· Capacità di tradurre in azioni e previsioni le principali decisioni e piani di business

· Eccellenti doti analitiche, comunicativi ed organizzative

· Capacità di rispettare le scadenze e di presidiare attività time bounded

· +2 anni di esperienza in forecasting e planning

· Forte background analitico e solida competenza di data mining, estrazione ed elaborazione dati

· Conoscenza dei principali linguaggi di programmazione per fini analitici (necessarie: SQL, Adobe Analytics, Python; preferenziali: R) e dei tool di data visualization (necessarie: Tableau)

· Eccellente conoscenza di Excel e le applicazioni avanzate (es. Pivot, macro etc)

· Esperienza con SQL, EXASOL, SAP Business Objects

· Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato (sky.it)