IT Service Desk

Itconsulting, società di consulenza informatica e formazione, cerca IT SERVICE DESK con almeno 4 anni di esperienza per svolgere attività di consulenza informatica. L’attività sarà svolta in modalità onsite e riguarderà l’analisi, il controllo e il miglioramento degli standard di alto livello delle prestazione del service desk. Più nello specifico, le attività da svolgere saranno le seguenti: Aiutare a soddisfare le esigenze interne/escalation risolvendo eventuali problemi di servizio e reclami dei clienti Agire come mentore per il supporto tecnico ai colleghi meno esperti Fornire competenze tecniche per sviluppare nuove strategie di prodotto, fornire input rispetto a nuove soluzioni/applicazioni o miglioramenti Dare contributo e aiuto efficace per produrre la Documentazione delle Procedure Operative Standard di primo livello Produrre analisi di dati/business ricorrenti e ad hoc e report finalizzati al miglioramento dei servizi Costruire solide relazioni con i team e le parti interessate per consentire un efficace scambio di dialogo tra i dipartimenti Contribuire all’impostazione e all’ottimizzazione dei processi IT, alla documentazione e al reporting IT. Competenze richieste: Il candidato ideale ha una forte competenza tecnica e analitica e una comprovata esperienza nell’analisi dei dati, nell’identificazione delle aree di miglioramento e nel consigliare soluzioni. Comprovata esperienza in un Service Desk Forti capacità analitiche e tecniche. Propensione a promuovere miglioramenti dei processi o azioni di rimedio tecnico Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale per interagire in maniera efficace sia con i team tecnici che con quelli non tecnici Inglese B2/C1 Conoscenza delle Best Practices ITIL V. 4 Conoscenza della piattaforma ServiceNow Conoscenza del cloud, delle soluzioni cloud native, dello sviluppo e della programmazione Ottima conoscenza di Office (conoscenza avanzata di Excel) MS Visio, Active Directory, Office 365. Conoscenza di Microsoft Azure AD e Intune Buona conoscenza dei sistemi operativi client Windows V.10 e 11 Conoscenza di base degli ambienti di rete COSA OFFRIAMO Un contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico) RAL fino a €35.000 ticket restaurant welfare aziendale assicurazione sanitaria Una crescita personale, attraverso una formazione costante e personalizzata in base al tuo profilo e alle tue richieste. Ricordati di inviare la tua candidatura, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale