Business Analyst CRM

ITA Airways per la funzione CRM & Direct Marketing seleziona una/un Business Analyst CRM per la sede di Fiumicino a Roma.

con una comprovata esperienza in ambito di disegno, implementazione e gestione di soluzioni CRM ed esperienza in customer data analysis su DB sia relazionali e non strutturati.

Di cosa ti occuperai?

• Definire i dati e le informazioni che le piattaforme coinvolte nell’azione di CRM dell’azienda devono registrare e processare al fine di aumentare la conoscenza dei propri target e cluster più rilevanti per generare business;
• In collaborazione con team interessati, identificare gli snodi di esperienza a valore aggiunto per il business nei percorsi di clienti e prospect on-line e off-line, massimizzando le opportunità legate a registrazione, arricchimento, assicurandone l’acquisizione nei corretti punti della customer journey, anche ricorrendo al confronto con gli approcci tenuti in merito dai competitor;
• Analizzare, segmentare, valutare su larga scala le opportune basi dati-utenti, per aumentarne il bacino e redditività per l’azienda, profilando la customer base attuale e pregressa;
• Operare direttamente sulle piattaforme preposte in azienda per ottenere quanto già acquisito a livello di dati e informazioni, e analizzarli per trovarne ricombinazioni di valore a supporto degli obiettivi degli altri team business;
• Indirizzare lo sviluppo e l’ottimizzazione delle piattaforme e degli strumenti tecnici necessari al raggiungimento dei propri obiettivi, e promuovere attivamente le migliori iniziative di automazione e condivisione interna e cross-funzione dei dati CRM di rilevanza business;
• Armonizzare l’azione dei vari team aziendali nell’azione di CRM, mantenendo alti i livelli di cooperazione tra di loro;
• Definire, sviluppare e monitorare il reporting legato alle attività di CRM e di Customer Insight.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza da 1 a 3 anni nello stesso ruolo o in ruolo affine;
• Laurea in materie economiche/statistiche o titolo equivalenti;
• Conoscenza della piattaforma CRM Salesforce;
• Conoscenza delle tecniche di estrazione e analisi dati anche con query SQL, dei software di data visualization (PowerBI, Tableu, Datorama) e delle soluzioni integrate di Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud);
• Ottima conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint;
• Precisione, flessibilità e affidabilità;
• Predisposizione al lavoro in team e ottime capacità relazionali;
• Pensiero critico;
• Problem solving.

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza.

Dove lavorerai?

Fiumicino, Roma