Customer Care Coordinator

Arcaplanet consolida la sua leadership e la sua strategia di crescita con l’apertura di decine di nuovi punti vendita ogni anno su tutto il territorio nazionale, con lo sviluppo del canale on line e di tutte le formule digitali in logica omnichannel integrata e con lo sviluppo dell’offerta di nuovi servizi dedicati ai Pet. A supporto di tale strategia e con un forte orientamento customer centric, investe nello sviluppo delle professionalità che operano sia nel Retail che nell’Headquarter con l’obiettivo costante di garantire la massima soddisfazione ed un servizio di eccellenza. In questo contesto, cerchiamo un/a: CUSTOMER CARE COORDINATOR Stiamo ricercando un/a risorsa il cui compito sarà quello di supportare il team e-commerce nella gestione del cliente a livello di acquisti online. Principali Responsabilità: Gestirai e supervisionerai il team di customer care, organizzando ogni il servizio clienti in modo che le richieste di assistenza o le eventuali problematiche dei clienti siano risolte in modo professionale, preciso e puntuale dagli operatori; Coordinerai tutte le attività del reparto, con l’obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti e un elevato livello di soddisfazione della clientela; Monitorerai la soddisfazione del cliente tramite recensioni “Truspilot”; Misurerai e ottimizzerai l’efficienza del lavoro degli addetti (ad esempio analizzando i dati relativi al tempo medio di evasione dei ticket aperti dai clienti), tramite SalesForce; Interverrai in prima persona per risolvere i casi più complicati, telefonicamente, in chat o tramite ticket egestirai eventuali reclami e contenziosi col supporto dell’ufficio legale; Monitorerai in modo continuo il flusso degli ordini, delle spedizioni, dei pagamenti tramite la piattaforma Vtex e Salesforce, Portale Brt/Poste, gestionali pagamenti Axerve e PayPal; Monitorerai i KPI e ti occuperai della stesura di report periodici a uso del management, tramite Salesforce. Requisiti richiesti Almeno 4/5 anni di esperienza nel settore customer service; Preferibile esperienza nel retail e nella GDO; Competenza avanzata nell’utilizzo di Salesforce ed Excel; Capacità di gestione e coordinamento di un team; Conoscenza delle dinamiche di un e-commerce e delle principali metriche di business; Capacità di lavorare in modo autonomo e in team, con orientamento agli obiettivi; Proattività nel proporre nuove idee e soluzioni innovative; Ottima capacità comunicativa e di presentazione per comunicare gli insights ai diversi stakeholder; Buone capacità analitiche e di problem-solving; Cosa Offriamo: Offriamo un ambiente molto dinamico e flessibile in un’azienda leader, in costante crescita e con un mercato in forte evoluzione Benefits e pacchetto retributivo da valutare sulla base dell’esperienza del candidato Smart working Siamo attenti al pianeta, alle nostre persone e ai nostri amici animali. Sede di lavoro: Carasco (Provincia di Genova) J-18808-Ljbffr