ING Bank N.V.
Impiegato | Sales & Relationship management | Da 2 a 7 anni di esperienza | Italia | Milan | 2023-03-27 | 068261 Il tirocinante sarà inserito nel Team Quality Assurance dell’ Area Customer Contact Center e avrà l’obiettivo di contribuire alla gestione operativa dei controlli e approfondimenti messi in atto al fine di monitorare il rispetto delle linee guida relazionali, procedurali e la conformità e allineamento verso le normative di riferimento con particolare attenzione alla Customer Experience e la soddisfazione dei clienti. Contribuisce inoltre al processo di Knowledge verso le risorse del Customer Contact Center e degli altri Canali di distribuzione della Banca. Darà supporto in modo particolare sulle seguenti attività: Monitorggio giornaliero dei KPI qualitativi dell’area Supporto operativo nei controlli periodici e raccolta delle principali evidenze Organizzazione di meeting mensili, preparazione del materiale e stesura delle minute Preparazione di survey e knowledge test che verranno somministrati periodicamente ai nostri operatori Raccolta evidenze e principali anomalie che impattano sui livelli di servizio Aggiornamento procedure e manuale operativi Requisiti richiesti: Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Power Point) J-18808-Ljbffr
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