Customer service manager

Per una rinomata società di consulenza, già scelta da 26.000 aziende per la cura di ogni aspetto degli ambienti di lavoro, stiamo cercando: Customer Service Manager (Cod. Rif”FBC172″) La risorsa si occuperà di: Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post- vendita del servizio di noleggio; Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno (I° livello Customer Care) e dei partner esterni (assistenza da remoto, servizi di assistenza tecnica, technical currier), in ottica di ottimizzazione di processi, delle procedure e dei costi del servizio erogato; Presidio del team di customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta e di soluzione di problematiche mantenendo il livello di qualità del servizio nei termini definiti (SLA); Monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato; Analisi dei feedback dei clienti in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo del servizio; Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, installazione o intervento di assistenza tecnica; Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici; Promozione di attività di miglioramento in ottica lean all’interno del team e dei fornitori; Affianca la funzione IT nella stesura delle logiche di funzionamento del CRM; Sviluppa un approccio customer centric e omnicanale del servizio clienti. Cosa offriamo: Opportunità di stabilire un rapporto di lavoro a lungo termine e sicuro; Inserimento in contesto lavorativo che promuove la dinamicità e la flessibilità, creando un ambiente stimolante; Percorso di crescita che segue chiare strategie di sviluppo, fornendo obiettivi chiari e strutturati per il tuo progresso professionale. Orario di lavoro: Full time (40 ore settimanali) Sede di lavoro: Padova Metodo: In sede. Competenze richieste: Laurea, preferibilmente in discipline economiche o statistiche; Esperienza pregressa nel ruolo, maturata in aziende strutturate; Conoscenza dei principali software CRM; Capacità analitica e attitudine al problem solving; Capacità relazionali, organizzative e di leadership; Esperienza pregressa in aziende operanti nei servizi di noleggio prodotti printing e/o tecnology, costituisce titolo preferenziale.