Louis Vuitton
Louis Vuitton – Supportare lo sviluppo del business digitale multicanale, supervisionando il funzionamento ottimale del nostro eCommerce e delle operazioni, dei servizi e della logistica omnicanale.
Contribuire a massimizzare la presenza online con l’obiettivo di supportare le vendite Digital e In-Store.
Marketing digitale
- Coordinare l’agenzia di marketing digitale per indirizzare il traffico di qualità al sito Web, massimizzare la visibilità e il ROI dell’e-commerce
- Supporta l’agenzia di marketing digitale con attività pianificate, approfondimenti e obiettivi KPI
- Supporto nella redazione di report settimanali e mensili
Gestione del sito web
- Gestisci lo strumento di ricerca interna per supportare le priorità aziendali e contribuire a migliorare il business dell’e-commerce
- Analizza il percorso di acquisto del cliente e identifica i principali punti di attrito. Proponi evoluzioni chiave per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare il tasso di riacquisto
- Essere attenti alle migliori innovazioni sul mercato attraverso l’analisi della concorrenza e condividere le migliori pratiche
Operazioni di e-commerce
- Monitora la gestione delle scorte digitali, condividi le tendenze delle scorte in WH e le esigenze di distribuzione con SC Country ed EMEA
- Condividi Specificità di mercato su eventi speciali di vendita al dettaglio / picchi / eventi in calendario / trend di mercato che possono avere un impatto sulla distribuzione
- Collaborare con i team locali per garantire che le date limite commerciali corrette vengano comunicate ai clienti e rispettate dai partner logistici
- Distribuzione e controllo delle scorte sia per i prodotti che per gli imballaggi : condivisione di avvisi e carenze
- Avvisi sui Nuovi Lanci a livello di stock e riassortimento
- Monitorare il livello dei servizi dei vettori last miles (puntuali e nessuna perdita di pacchi)
- Analisi e monitoraggio sui volumi di reso e controlli di qualità
- Monitorare l’evasione, i ritardi e il tracciamento degli ordini digitali, collaborando direttamente con WH e il nostro team di assistenza clienti per garantire comunicazioni corrette ai clienti
- Monitoraggio quotidiano dell’eCommerce e delle operazioni omnicanale, supporto ai negozi con follow-up degli ordini e formazione
- Svolgi un ruolo chiave nella supervisione dei progetti operativi e nella gestione dei test dell’esperienza utente
- Sviluppa e migliora i servizi esistenti per un’esperienza omnicanale di prim’ordine
- Supervisiona l’implementazione di nuovi servizi dalla roadmap al lancio e alla personalizzazione per clienti di alto valore
PROFIL
- Almeno 1 – 2 anni di esperienza nel coordinamento di progetti e/o nella logistica dell’e-commerce
- Esperienza nel marketing digitale o in un campo correlato
- Esperto digitale con una buona conoscenza delle attività omnicanale e delle aspettative dei clienti in un ambiente di lusso
- Buone capacità analitiche e conoscenza di Excel
- È bello avere esperienza in Google Analytics, PowerBI e ContentSquare
- Mentalità incentrata sul cliente, approccio positivo con un atteggiamento positivo
- Capacità di lavorare con autonomia in un ambiente frenetico con priorità multiple
- Forte senso di responsabilità e proprietà, orientato ai risultati
- Orientato al team e in grado di prosperare all’interno di vari team
- Ottime capacità comunicative e ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese
Per candidarti a questo lavoro visita jobs.louisvuitton.com.
