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ANALISTA SUPPORTO TECNICO ( HELP DESK ) CATEGORIE PROTETTE L.68/99 In qualit di analista del supporto tecnico aiuterai con problemi tecnici o risponderai a domande che aiutano i clienti a utilizzare il loro sistema al massimo potenziale. E’ tuo compito garantire che i clienti abbiano una risposta alle loro domande, che il loro sistema sia attivo e funzionante o che i loro problemi tecnici siano risolti. Il nostro team di supporto lavora secondo programmi, il programma definitivo verr assegnato dopo il periodo di formazione iniziale, l’orario di lavoro può essere compreso tra le 7:00 e le 20:00, questo ruolo includer anche la copertura periodica del fine settimana su chiamata, incluso ma non limitato al monitoraggio per clienti urgenti ticket e azioni in linea con i tempi di risposta e gli standard di escalation. In qualit di analista del supporto tecnico, alcune delle responsabilit possono includere: Rispondere alle telefonate, alle chat o ai ticket dei clienti in arrivo, porre domande e raccogliere informazioni per risolvere rapidamente i problemi. Seguire i clienti in modo tempestivo. Ricercare un problema tecnico utilizzando le tue capacit di risoluzione dei problemi e/o inoltrarlo a un altro membro del team tecnico. Avere conversazioni significative con i clienti per gestire le loro aspettative sui tempi di risposta e risoluzione. Requisiti: – Capacit di apprendere e comunicare concetti tecnici e relativi al software ai clienti – Capacit di interfacciarsi con le persone ed essere il più disponibile possibile – – – Avere precedenti esperienze di supporto tecnico lavorando all’interno di SaaS o organizzazioni di supporto dal ritmo frenetico. – Conoscenza fluente della lingua inglese – Capacit di condurre conversazioni telefoniche, chat o e-mail in un ambiente altamente tecnico fino a 6 ore al giorno – Capacit di leggere e comprendere materiale tecnico complesso. – Presenza costante e puntualit in linea con le aspettative di un ambiente di contact center – Capacit interpersonali positive e professionali -Capacit di svolgere un’ampia variet di compiti e responsabilit con precisione e velocit e di rispettare con successo scadenze urgenti – Capacit di raggiungere costantemente i parametri di prestazione stabiliti per il ruolo. Orario di Lavoro: Full Time. 7.00 – 22.00 su turni. Luogo di lavoro: Biassono ( MB ) vetrinabakeca
Per candidarti a questo lavoro visita www.adzuna.it.
