Manager Servizio Clienti Firenze – Leroy Merlin

Universo è recruiting partner di Leroy Merlin , società fondatrice del Groupe Adeo e uno dei principali player nel mercato globale del fai-da-te con soluzioni utili e ad impatto positivo per il bricolage, la decorazione, l’edilizia e il giardinaggio. Presente in 12 paesi del Mondo con 100.000 collaboratori e 400 negozi, da sempre fonda la propria cultura aziendale su 7 valori comuni: onestà, generosità, rispetto reciproco, vicinanza, semplicità, coerenza e senso della prestazione. Il lavoro di squadra, l’iniziativa e l’imprenditorialità, così come la passione per le persone e i prodotti, sono profondamente radicati all’interno di Leroy Merlin. Per potenziamento area Centro siamo alla ricerca di unƏ Manager Servizio Clienti per il punto vendita di Firenze ( E’ richiesta la disponibilità alla mobilità , per il periodo di formazione itinerante – spesato – in store di altre città) Come Manager Servizio Clienti di Leroy Merlin farai parte del Comitato di Direzione costituito da tutti i Manager di Negozio (Store Leader, Manager Performance, Manager Vendita, Manager Supply Chain, Manager Servizio Clienti e Manager Persone e Cultura), e in accordo con le strategie di business sarai responsabile di: Gestire il team che si occupa dell’assistenza alla clientela, post vendita, casse Sviluppare il modello di relazione cliente distintivo di Leroy Merlin Assicurare l’applicazione delle procedure al fine di rendere piacevole l’esperienza cliente Analisi e miglioramento della net performer score Creare e far evolvere un network per sviluppare nuove relazioni con il territorio Supportare l’area marketing nella gestione della customer experience digitale e della comunicazione sui social Gestione della comunicazione interna del negozio Offerta Assunzione tempo indeterminato CCNL Commercio (I Liv.) full time 5/7 RAL fino a 40K da commisurare a seniority e competenze evidenziati in sede di colloquio Sistema di premiazione collettiva e individuale Indennità di trasferta Rimborso spese alloggio in caso di mobilità oltre i 70 km dalla propria residenza Formazione e aggiornamento continui Possibilità di crescita, trasversale o verticale Partecipazione a progetti dedicati a sostenibilità, diversity e inclusion Requisiti Disponibilità alla mobilità sul territorio nazionale Laurea in discipline economico-scientifiche Esperienza come store manager Esperienza nella gestione di team Digital mindset Visione strategica e propensione all’innovazione Leadership situazionale e collaborativa Problem solving e Decision Making J-18808-Ljbffr