Network Support Engineer

Vianova è una fabbrica di servizi di telecomunicazione e IT dedicati alle imprese che si distingue per la qualità dei servizi e l’attenzione verso i Clienti. La nostra offerta, denominata Vianova, integra servizi tradizionali di rete, come fonia fissa e accesso Internet, con servizi di collaborazione avanzati come Mobile, Centrex, Cloud, Mail, Meeting, Drive e Fax. Abbiamo una rete basata su un’infrastruttura di ultima generazione che garantisce i più alti livelli di affidabilità e sicurezza. I nostri Data Center, ospitati all’interno delle due sedi, sono progettati e realizzati con sistemi in grado di assicurare la business continuity. Gli ingegneri del nostro NOC (Network Operation Center) controllano costantemente la funzionalità fisica e logica della rete per prevenire e anticipare i disservizi e svolgono un prezioso lavoro di troubleshooting per risolvere le richieste di assistenza tecnica dei nostri Clienti. Inserito in un team di 30 Persone ti occuperai delle attività di troubleshooting e ticketing management con graduale autonomia e collaborerai con i senior nelle gestione dei trouble ticket dei Clienti B2B. Cosa farai • ti occuperai del monitoraggio e troubleshooting sulle network infrastructure al fine di garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile erogati al Cliente lavorando su apparati di tipo carrier-class (Cisco, Oracle, ecc.) • garantirai assistenza tecnica da remoto alle segnalazioni di guasto dei Clienti relative ai servizi dati (Internet, Mail, VPN, ecc.) e fonia sia fissa che mobile (MVNO) • curerai la classificazione, l’analisi e la chiusura dei trouble ticket sulla piattaforma proprietaria • fornirai supporto ai Partner nelle attività di assistenza on site presso il Cliente • seguirai le attività di escalation ai Fornitori (Tim, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.) • una volta raggiunta una buona autonomia potrai partecipare alla formazione tecnica dei Colleghi e dei Partner Cosa devi avere/conoscere • diploma tecnico (perito Elettronico e TLC, Informatico) • precedente esperienza di lavoro nel settore TLC e Networking • capacità di ascolto e di relazionarsi positivamente con gli interlocutori interni ed esterni all’azienda (Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner) • disponibilità a lavorare su turni anche nelle giornate di sabato, domenica e festivi • capacità di problem solving e di organizzazione del lavoro in autonomia • desiderio di imparare e mettersi in gioco con nuovi progetti E’ meglio se hai… • laurea triennale / magistrale in Ingegneria, Informatica o equivalenti (anche in corso di svolgimento) • conoscenza di base e fondamenti delle reti radiomobili (GSM, LTE, IMS) • coniscenza di base della tecnologia VoIP • conseguito la certificazione Cisco CCNA, certificazioni similari o superiori Cosa ti offriamo • è bello accogliere nuovi Colleghi nelle nostre sedi ma crediamo anche nel lavoro da remoto e utilizziamo modalità di collaborazione a distanza (totali o ibride) da molto tempo • un ambiente stimolante, informale e sereno (certificazione Best Workplaces 2023 e Welfare Index PMI 2022) dove potrai trovare la collaborazione di Colleghi talentuosi e competenti pronti ad aiutarti per crescere e migliorare insieme • crediamo nella crescita personale e delle competenze, ecco perché abbiamo un fondo illimitato per sostenere la formazione individuale e accesso ai più innovativi corsi online (Udemy/Pluralsight/Interaction Design) all’interno della nostra piattaforma di e-learning • un piano di onboarding strutturato che ti accompagnerà nel tuo percorso di inserimento • stabilità e fifucia con un contratto a tempo indeterminato • un ampio basket di benefit: buoni pasto del valore di 7,00 euro, linea voce e dati, SIM Vianova, ecc. • comfort e uffici nuovi: abbiamo modernizzato le nostre già avanzate infrastrutture e avrai a disposizione gli strumenti migliori per i giorni in cui lavorerai in sede (sedie Herman Miller, scrivanie ad altezza regolabile, almeno 2 monitor) • per sostenere lo smart working e allestire la postazione domestica, mettiamo a disposizione gli stessi strumenti presenti in sede. I nostri Colleghi devono poter lavorare al meglio anche da casa e per questo li aiutiamo in ogni modo • una sala musica per i momenti di relax, una caffetteria moderna e attrezzata per ogni necessità, una biblioteca dove poter leggere e rilassarsi e spazi creati per vivere al meglio la compagnia dei Colleghi • possibilità di partecipare alla selezione completamente da remoto, grazie a video colloqui on-demand e live su piattaforma Vianova Meeting Sede di lavoro: Pisa, Massarosa (modalità ibrida) o smart working J-18808-Ljbffr