Project Manager – Customer Care

Il nostro Cliente è una prestigiosa realtà del mondo Real Estate che, forte di una organizzazione strutturata ed un posizionamento di alto livello, sviluppa servizi destinati alla gestione, conservazione e valorizzazione del patrimonio immobiliare di proprietà. In un’ottica di ulteriore sviluppo e implementazione dei sistemi, dei processi e della cultura di Customer Care, stiamo ricercando un/una Project Manager – Customer Care.

Sede di lavoro: Roma

Il Ruolo

Rispondendo all’alta Direzione Aziendale, la risorsa si occuperà di definire ed implementare una policy strutturata ed evoluta di assistenza al cliente in grado di misurare la performance aziendale attraverso la determinazione dei livelli di servizio attesi, la verifica della qualità degli interventi effettuati e la rilevazione del livello di soddisfazione dei clienti finali.

Principali responsabilità:

• Supporto alla definizione della strategia di comunicazione verso i Clienti, in coerenza con lo stile aziendale, su temi riguardanti la gestione economica e amministrativa degli immobili;
• identificazione e sviluppo di nuovi strumenti e modalità di comunicazione con i Clienti, nell’ottica del miglioramento continuo del servizio di assistenza;
• gestione della relazione con i Clienti su temi specifici e articolati, contribuendo a garantire, unitamente alle altre Aree aziendali, una interazione costante, snella ed efficace;
• individuazione di un sistema di supervisione e controllo degli attuali processi della Funzione volto ad un continuo miglioramento di metodologie, strumenti e tecnologie;
• impostazione di un sistema di monitoraggio dei tempi di risposta al Cliente, in collaborazione con le Aree aziendali coinvolte negli interventi, fino all’elaborazione di opportuni e specifici KPIs (Carta dei Servizi, Service Level Agreement, Customer Satisfaction Survey).

I Requisiti

• Brillante laureato in ingegneria gestionale o in materie economiche.
• Esperienza di almeno 10 anni in imprese B2C caratterizzate da strategie CRM efficaci ed evolute, organizzate tramite procedure codificate e vincolanti (è fortemente apprezzata la provenienza dai settori bancario, finanziario, automotive e turistico).
• Pregressa esperienza nel coordinamento di risorse umane.
• Aver condotto progetti trasversali all’interno di organizzazioni strutturate e complesse.

Da un punto di vista personale si richiedono

• Ottime doti relazionali e di ascolto.
• Stile di comunicazione garbato e formale, sia in forma scritta che orale.
• Orientamento al problem solving
• Capacità di gestione dello stress

Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)

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