Remote Support Manager

E80 Group è una multinazionale specializzata nella realizzazione di soluzioni intra-logistiche automatizzate ed integrate per le imprese produttrici di beni di largo consumo e centri di distribuzione, operanti principalmente nei settori food, beverage e tissue. Le soluzioni tailor-made del Gruppo permettono di ottimizzare tutte le operazioni della supply chain, anticipando il concetto di Industry 4.0 con la Smart Factory: sostenibile, interconnessa e sicura. Oltre ai sistemi hardware, robot di pallettizzazione, veicoli automatici a guida laser, fasciatori ed etichettatrici robotizzate, sistemi di controllo pallet e magazzini automatici ad alta densità, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) che garantisce l’integrazione tra sistemi e flussi e la massima tracciabilità dei prodotti movimentati, dall’ingresso delle materie prime alle spedizioni. Con le sue 14 filiali dislocate world-wide, il Gruppo si riconosce in 5 valori racchiusi nell’acronimo ECCUS: Entusiasmo, Carisma, Competenza, Umiltà, Saggezza. Questi sono i pilastri su cui si fonda una cultura aziendale che si pone sempre vicino ai clienti, alle persone e al territorio. Chi cerchiamo Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group Stiamo parlando di te? Ottimo, ecco cosa E80 Group può offrirti per aiutarti in questo. Siamo alla ricerca di un Remote Support Manager da inserire nel reparto Technical Customer Service che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l’efficienza operativa degli impianti installati. La risorsa sarà incaricata di gestire l’unità Remote Support con il duplice obiettivo di: Assicurare un adeguato livello di assistenza su tutti gli impianti E80 Group, installati presso i clienti Supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina così da ridurre i tempi di intervento attraverso un’accurata diagnostica da remoto Gestire le risorse che garantiscono il supporto di primo livello in caso di fermo e guidano il cliente nel processo di problem solving e troubleshooting , fino alla risoluzione del problema Sviluppare, implementare e monitorare il processo di ticketing, valutandone performance, efficienza e costi Implementare e mantenere un sistema di valutazione del livello di servizio Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive Informare la struttura di eventuali non conformità ricorrenti e promuovere eventuali attività migliorative Valutare le performance e le competenze dei componenti del team, nonché partecipare alle fasi di selezione e formazione dei nuovi tecnici Pianificare e gestire le turnazioni dei team Laurea triennale in ambito tecnico-scientifico (Ingegneria gestionale, Ingegneria informatica etc.) Esperienza lavorativa di almeno 5 anni nell’ambito dell’automazione industriale Solide basi di conoscenza informatica Forti capacità analitiche e di scomposizione dei problemi Elevata attitudine al multitasking e al problem solving Spiccate capacità gestionali Buona padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua (spagnolo, francese) Contratto a tempo indeterminato 1 giorno di smart working a settimana Not just a job, a Career growth: la nostra costante crescita, ha sviluppato una cultura aziendale fortemente orientata alla crescita dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e sentirti autorizzato a realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga. World E80 Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all’avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro. BE80: Entrerai a far parte di un team dinamico e collaborativo in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno. J-18808-Ljbffr