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Experis
Stiamo ricercando per una nostra azienda cliente, prima realtà internazionale in ambito Telecomunicazioni, un Responsabile Client Service Management. La risorsa assicurerà le attività di assistenza tecnica, service management e supporto specialistico per l’area territoriale di competenza. Principali attività: Responsabile della Governance del contratto coordinando le attività di assistenza tecnica tra i vari partner, nello specifico la manutenzione dei servizi, piattaforme e prodotti con particolare riguardo per le piattaforme d’erogazione di servizi, di automazione e di esposizione di capabilities di rete Organizzazione delle attività del team e definizione del piano dei lavori in relazione alle priorità Gestione delle escalation Collaborazione con le strutture di progettazione per la definizione delle procedure tecniche dell’esercizio degli impianti e di nuovi servizi Verifica e controllo degli indicatori di performance Requisiti richiesti: Capacità di pianificazione e governo di progetti complessi ICT/TELCO, nell’ottica di soddisfazione del cliente e del conseguimento dei requisiti del contratto Capacità di coordinamento funzionale di risorse e di relazione con gli stakeholders (cliente, colleghi, partner) Capacità di indirizzare e raccogliere i Requirements del Cliente al fine di coadiuvare nuove opportunità di business in partnership con le strutture di vendita Almeno 8 anni di esperienza di troubleshooting su gestione di reti complesse Almeno 5 anni di esperienza nel coordinamento di progetti complessi Laurea di indirizzo scientifico Conoscenza intermedia della lingua inglese Requisito preferenziale la Certificazione Cisco Expert CCIE Routing & Switching. Ulteriori Certificazioni gradite: Cisco Expert (CCDE, CCIE Collaboration, CCIE Data Center, CCIE Security, CCIE Service Provider, CCIE Wireless Certificazioni Microsoft: MCSM o MCSE Certificazione CheckPoint CCSE o CCSM Certificazione Fortinet NSE 8, NSE 7, NSE 6 o NSE 5 Certificazione F5-CSE Certificazione ITIL Foundations Sede di lavoro: Roma Fiumicino in presenza. È prevista reperibilità Primaria realtà in ambito Telco
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