Account Manager

TheFork di Tripadvisor è la piattaforma di prenotazione di ristoranti online leader in Europa, Australia e America Latina, con una rete di oltre 80.000 ristoranti in tutto il mondo, oltre 30,5 milioni di visite mensili e presente in oltre 22 paesi in tutto il mondo. TheFork collega ristoranti e trattorie. Attraverso TheFork (sito web e applicazione), oltre che tramite TripAdvisor, gli utenti possono selezionare facilmente un ristorante in base a criteri di preferenza (come la localizzazione, il tipo di cucina, la tipologia del ristorante e il prezzo medio), consultare le recensioni degli utenti, verificare la disponibilità in tempo reale e prenota subito online. Dal lato dei ristoranti, TheFork fornisce loro una soluzione software, TheFork Manager, che consente ai ristoranti di ottimizzare la gestione delle prenotazioni, semplificare le operazioni e, in definitiva, migliorare il servizio e le entrate.

Il team di TheFork mira a ispirare e consentire alle persone di scoprire, sperimentare e condividere con sicurezza il cibo. Operiamo in base a un insieme condiviso di valori che definiscono il modo in cui operiamo e come interagiamo con i nostri colleghi, i nostri partner, i nostri clienti e la nostra comunità alimentare. Crediamo fermamente che la creazione di una forza lavoro diversificata di persone di ogni ceto sociale ci aiuti ad avere un posto di lavoro più ricco, più vivace e di maggior successo.

Cerchiamo un Account Manager appassionato di ristorazione da inserire nel nostro team con sede a Milano.

Quali sono le tue missioni?

Come parte del nostro team di gestione degli account, gestirai il rapporto con i nostri clienti, i ristoranti. Offrirai loro un servizio personalizzato una volta che avranno aderito alla rete TheFork e tu:

• Assicurati che il tuo portafoglio di ristoranti generi un fatturato significativamente maggiore con TheFork mese dopo mese, vendendo le soluzioni TheFork ai ristoranti
• Sii il principale punto di contatto e costruisci relazioni a lungo termine con i clienti
• Fornisci supporto, principalmente tramite e-mail e telefono, al tuo portafoglio clienti e aiutali con la loro strategia di posizionamento, gestione delle entrate e marketing online
• Impostare piani d’azione definiti con i dipartimenti Vendite e Marketing. Lavorerai a stretto contatto con il nostro team di Marketing Restaurant Offer per sviluppare piani promozionali (inclusi festival, altre offerte speciali, YUMS e SUPER YUMS) per il tuo portfolio al fine di garantire la migliore offerta ai nostri utenti
• Negoziare condizioni vantaggiose per tutti, consentendo ai ristoranti di ottimizzare i propri margini e aumentare il tasso di occupazione dei posti
• Monitorare e intraprendere azioni per garantire che i ristoranti rispettino i nostri T&CS e le nostre politiche sulla qualità e che sia garantita un’esperienza utente B2C eccellente
• Garantire il supporto e la formazione per utilizzare i nostri strumenti
• Esprimi i requisiti degli utenti e collabora con altri dipartimenti per migliorare costantemente la pertinenza dei prodotti dei siti Web e delle applicazioni TheFork sfruttando la tua conoscenza dei ristoranti

I tuoi KPI includeranno (ma non saranno limitati a) e sono soggetti a modifiche in base alle esigenze aziendali:

• Ricavi mensili generati dai ristoranti nel tuo portafoglio
• Promozioni disponibili nel tuo portafoglio
• Livello di fattori irritanti B2C
• Numero di ristoranti che fanno parte del programma YUMS/SUPERYUMS nel tuo portafoglio
• Numero e qualità dei ristoranti che partecipano ai TheFork Festivals

Chi sei ?  

Requisiti essenziali

• Anni di esperienza nella gestione di account o ruolo rilevante: +2 anni
• Lingua: Madrelingua italiana e inglese fluente
• Una conoscenza completa del computer – MS Office e Salesforce
• Persona self-starter, orientata ai risultati che ama raggiungere e superare gli obiettivi
• Conoscenza del problema relativo alla gestione delle entrate
• Avere conversazioni e trattative al telefono
• Mente analitica e creativa, in grado di offrire ai clienti le migliori soluzioni
• Capace di instaurare rapidamente un clima di fiducia che porti allo sviluppo del rapporto d’affari
• Autonomo e familiare per lavorare con KPI e target
• Comprovata capacità di gestire più progetti contemporaneamente

Requisiti desiderabili:

• Esperienza nel campo di Internet/Tech
• Esperienza nel lancio e nella vendita di promozioni/offerte/vendite flash
• Esperienza nella gestione di un numero elevato (20-50) di chiamate outbound e inbound e portafogli con numerosi account (da 300 a 800)