CSM Manager Digital Experience

Attualmente Adobe sta reclutando un CSM Manager a Milano o Roma, per guidare un team di professionisti CSM sparsi in tutta l’EMEA per accelerare l’adozione e il valore dei nostri clienti esistenti in Europa occidentale nello spazio dell’esperienza digitale. Farai rapporto all’Organizzazione per il successo dei clienti dell’Europa occidentale e lavorerai a stretto contatto con i nostri leader di vendita nella regione. Il ruolo si trova in uno dei nostri uffici nei paesi dell’Europa occidentale.

I nostri Customer Success Manager promuovono le partnership con i clienti attraverso l’intera gamma di soluzioni di esperienza digitale per i clienti aziendali, garantendo alti livelli di soddisfazione, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti. I Customer Success Manager (CSM) sono appassionati della tecnologia Adobe e ne comprendono il ruolo e il valore per le attività dei nostri clienti. Sono i sostenitori del cliente all’interno di Adobe ed esistono per aiutare i nostri clienti a sbloccare il valore del loro investimento Adobe.

Le metriche di successo per la posizione sono fidelizzazione a livello di team, espansione, salute dei clienti, adozione da parte dei clienti delle nostre soluzioni e lead acquisiti per il supporto Adobe e/o i servizi professionali.

Cosa farai

• Eseguire e partecipare alla creazione di strategie che guidano l’adozione del prodotto, la realizzazione del valore e soddisfano i nostri clienti per tutta la durata del ciclo di vita del cliente
• Relazione con il cliente e gestione degli stakeholder esecutivi
• Concentrare l’attenzione sull’adozione e l’utilizzo del prodotto
• Rappresenta l’esperienza del cliente all’interno di Adobe
• Promuovi un’esperienza positiva per i nostri clienti durante la risoluzione dei problemi
• Coltiva progetti futuri e qualifica nuove opportunità
• Guidare un team di CSM altamente motivati ​​ed eccezionali (9 CSM a diretto riporto).
• Condividi i risultati e le aree di interesse chiave con i leader interfunzionali
• Promuovi la cadenza continua con il team per creare report su metriche critiche e nuove iniziative

Cosa ti serve per avere successo

• Forti capacità di leadership a livello dirigenziale di prima linea
• Un approccio alla gestione incentrato sulle persone
• Una solida e comprovata esperienza nel condurre con successo relazioni con i clienti e progetti tecnici
• Eccezionali capacità di relazione con il cliente e capacità di presentazione da precedenti impieghi
• Comprovata esperienza di collaborazione efficace con i responsabili delle vendite aziendali
• Una spinta innata al successo del cliente e una forte consapevolezza commerciale
• Forte esperienza con le soluzioni SaaS
• Automotivato, ottimo compagno di squadra, responsabile e appassionato di superare le aspettative dei clienti
• Comprensione dei flussi di lavoro aziendali, terminologia, concetti e strategie
• Eccezionali capacità organizzative, di presentazione e di comunicazione, sia verbali che scritte
• Comprovata esperienza di guida attraverso il cambiamento e in situazioni di alta pressione
• Competenza professionale in inglese: qualsiasi altra lingua come spagnolo, italiano, francese, olandese, fiammingo, danese, svedese, finlandese o norvegese sarebbe un vantaggio (adobe.it)