Digital Communication & Content Advisor

Sisal è alla ricerca di un/una Digital Communication & Content Advisor da inserire nel team Experience Design in forte e veloce crescita.
L’ambizione di questa nuova unità multifunzionale è quella di creare la miglior esperienza di cliente omnicanale e di sostenerla con un posizionamento di marca unico e distintivo per rendere la customer experience un valore fondante della brand equity di Sisal.

Vogliamo essere consistenti, ingaggianti e innovativi nell’interazione e nella comunicazione, sia con i nostri clienti finali che con i nostri colleghi, unendo le esigenze dell’utente a quelle aziendali.
Vogliamo evangelizzare l’importanza di conoscere e governare i processi nella loro complessità e completezza, partendo dai bisogni reali dei clienti fino alla misurazione delle soluzioni individuate per soddisfarli.

Crediamo che il contenuto e la comunicazione siano parti imprescindibili e fondamentali dell’esperienza del cliente e vogliamo misurare il nostro impatto in questi ambiti in maniera puntuale.

Vogliamo sempre trovare una soluzione sempre più soddisfacente dell’ultima appena sviluppata.

Cosa faremo insieme:

• Costruiremo e diffonderemo un approccio sistemico all’esperienza dell’utente in collaborazione con il team di ricerca, interaction design e CRO per comprendere, mappare e influenzare al meglio il contesto per cui progettiamo;
• Creeremo e svilupperemo uno storytelling ingaggiante ed efficace declinandolo su tutti i canali e su tutti i momenti della Customer Experience;
• Saremo responsabili dei contenuti cross canale a più alto valore per i nostri clienti/business e di garantire consistenza e chiarezza comunicativa sui diversi touchpoint;
• la stesura, l’aggiornamento e l’applicazione delle linee guida e del Tone of Voice per i nostri prodotti e ne evangelizzeremo l’utilizzo in maniera chiara;
• Definiremo come modellare i touchpoint, per garantire sempre la massima efficacia comunicativa in ogni passo del Customer Jounery;
• Creeremo e gestiremo campagne di lancio o posizionamento per prodotti, servizi o iniziative dell’azienda sempre in un’ottica multicanale;
• KPI quantitativi/qualitativi e di monitorarne costantemente la qualità e l’impatto sul business;
• Testeremo la comprensione dei contenuti, la chiarezza della loro architettura e l’efficacia dell’interfaccia in cui vengono veicolati.

Chi sei e quali sono i tuoi punti di forza:

• Hai almeno 5 anni di esperienza nell’ambito della gestione dei contenuti e della comunicazione digitale;
• Gestisci o hai gestito un team di almeno 4 persone con compiti di aggiornamento dei contenuti e definizione di piani editoriali in un contesto veloce e complesso;
• Hai lavorato in contesti omnichannel e curato campagne di comunicazione su media proprietari contribuendo a definire lo storytelling di servizi e prodotti;
• Hai avuto modo di confrontarti direttamente con dei CMS complessi per la gestione dei contenuti su siti e App e hai una buona comprensione del loro funzionamento;
• Hai esperienza nella definizione e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi, e nel miglioramento di quelli esistenti;
• Parti da evidenze, dati, ricerche per comprendere i bisogni degli utenti e veicolare i contenuti più pertinenti attraverso i diversi touchpoint;
• Sei un comunicatore coinvolgente, in grado di raccontare la metodologia e il progetto finale anche a audience differenti e senza competenze specifiche;
• Hai un approccio analitico con cui identifichi le opportunità progettuali a partire dall’analisi dei dati, degli insight e dei feedback degli utenti. Definisci e comprendi le metriche di performance del business per misurarne l’andamento;
• Hai lavorato in contesti complessi dal punto di vista dei servizi e del customer journey dei clienti e in cui ‘esperienza del cliente era centrale;
• Hai un inglese fluente, scritto e parlato;
• Sei a tuo agio nel lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più progetti in parallelo e collaborando in team interfunzionali, a stretto contatto con, visual designer, user researcher, service designer e interaction designer.

È considerato un titolo di preferenziale una buona dimestichezza con il mondo degli Analytics e/o della progettazione di interfacce.