Head of Client Engagement

Il Gruppo Armani sta cercando un Head of Client Engagement a Milano. Armani è leader tra le aziende del settore della moda e del lusso con circa 8.000 dipendenti e 7 stabilimenti di produzione. È presente con i tre marchi di riferimento Giorgio Armani, Emporio Armani e A|X Armani Exchange in tutti i principali paesi dei vari continenti.

Solidamente radicata nella realtà italiana, ma con una visione e una cultura cosmopolite, l’azienda è cresciuta in tutto il mondo ampliando la propria offerta dagli abiti e accessori ai cosmetici, profumi, occhiali, orologi, gioielli, mobili e complementi d’arredo fino a comprendere i settori di interior design, food & beverage, hotel & resorts.

L’Head of Client Engagement sarà responsabile dello sviluppo della strategia del cliente all’interno del Gruppo Armani. Definirà la strategia di comunicazione dei clienti con un approccio Omni channel. Coltiverà le relazioni di lavoro con i principali stakeholder interni collaborando con tutti i diversi marchi del Gruppo Armani e delle diverse Regioni. Inoltre, l’operatore storico guiderà il cambiamento sui temi dell’automazione globale, possedendo tutti i punti dati dei clienti all’interno dell’azienda.

Responsabilità:

• Definire le strategie di attivazione e fidelizzazione del cliente lavorando a stretto contatto con i team di marketing commerciale, vendita al dettaglio ed e-commerce
• Centralizzare e allineare le strategie di comunicazione dei clienti attraverso la vendita al dettaglio e l’e-commerce con coerenza tra canali e regioni
• Progettare e definire il rapporto di lavoro con IS e team legali
• Collaborare in modo proattivo con i team interfunzionali all’interno dei mercati, delle regioni e della sede centrale per garantire il coordinamento delle operazioni e l’esecuzione impeccabile del CRM e delle strategie di clientela

• Gestire lo sviluppo dell’intero percorso del cliente, lavorando a stretto contatto con i team IS e al dettaglio nell’implementazione
• Possedere una strategia di sensibilizzazione globale, migliorare le piattaforme esistenti, lavorare a stretto contatto con il team IS per guidare l’innovazione e garantire che tutto ciò che viene creato di nuovo sia il migliore della classe e facilmente adattabile in negozio
• Presentare piani d’azione per i team aziendali e del negozio
• Guida l’implementazione regionale degli strumenti CRM in negozio e monitora i risultati dell’adozione 
• Sostenere il flusso corretto e la chiarezza della comunicazione in modo tale che le linee guida globali siano pienamente comprese e il feedback regionale sia condiviso con la sede centrale
• Responsabile della gestione del budget del coinvolgimento del cliente

Profilo personale

• Comprovata esperienza in un ruolo CRM/Clienteling simile. L’ex esperienza di vendita al dettaglio e di lusso è un netto vantaggio
• Appassionato sostenitore di CRM e Clienteling 
• Comprensione approfondita dei dati e come applicarli a un approccio globale al cliente
• Comprovata esperienza nel consolidamento e analisi dei dati e nella presentazione dei risultati in modo chiaro
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme CRM
• Eccellente attenzione ai dettagli e precisione, anche quando si lavora sotto pressione
• Capacità di comunicare efficacemente a tutti i livelli di un’organizzazione
• Forti capacità di problem solving, pensiero critico e capacità di pianificazione
• Fluente in italiano e inglese, una terza lingua è un plus
• Uno stratega forte, orientato alle soluzioni, focalizzato sulla semplificazione
• Forti capacità di leadership, conoscenza di come guidare e gestire le persone
• Un approccio collaborativo, capacità di allineare gli stakeholder senior in tutta l’azienda