Qual è la differenza di ruolo e responsabilità tra un Account Manager e un Account Director?
Gli account manager e gli account director solitamente lavorano in Agenzia di Pubblicità e si occupano della gestione diretta dei clienti, dal preventivo alle presentazioni. In entrambe le posizioni l’obiettivo primario è costruire relazioni durature con i clienti per aumentare le vendite. Mentre un account manager può supervisionare uno o due account, un account director supervisiona gruppi di account manager. Sfortunatamente, non c’è molta coerenza nel modo in cui diverse aziende distribuiscono titoli, quindi un’azienda può utilizzare l’account manager del titolo per una posizione identica che un’altra azienda chiama account director. In particolare nelle aziende più piccole, è anche possibile che una persona possa ricoprire entrambi i ruoli.
Cosa fa un Account Manager
Un account manager è il collegamento tra un cliente e il team che lavora sull’account di un cliente. Le loro responsabilità principali sono riferire ai clienti sullo stato di avanzamento dei loro conti, garantire la soddisfazione del cliente e incoraggiare ulteriori affari. In qualità di manager, possono supervisionare più account. La maggior parte degli account manager lavora regolarmente 8-5 ore in un ufficio. Tuttavia, devono mantenere contatti regolari con i loro clienti e quindi possono viaggiare fuori dall’ufficio. Gli account manager di successo possono scalare i ranghi della loro azienda per diventare account director (supervisionare team di manager) o diventare key account manager (lavorare con gli account più redditizi della loro azienda).
Le responsabilità lavorative di un account manager includono:
- Gestire la comunicazione tra un team di account e il loro cliente
- Tenere traccia dei progressi di un team di account e riferire al loro cliente
- Costruire un rapporto con i propri clienti e garantire la soddisfazione del cliente
- Promuovere i prodotti dell’azienda per incoraggiare ulteriori affari con i clienti esistenti
- Scrivere e negoziare contratti
- Riporto agli account director e al management
Cosa fa un Account Director
Sebbene non tutte le aziende utilizzino questi titoli allo stesso modo, un account director è generalmente un gradino sopra un account manager. In una grande azienda, un account director può gestire gruppi di account manager. Garantiscono che i clienti esistenti siano soddisfatti dei loro servizi, consapevoli di ulteriori servizi che l’azienda può fornire loro e aggiornati con i loro pagamenti. Gli account director hanno spesso anni di esperienza come account manager. Gli account director possono avanzare a posizioni dirigenziali di livello superiore diventando anche Direttori di Agenzia o Responsabili Marketing se lavorando in Azienda.
Le responsabilità lavorative di un account director includono:
- Assegnare account manager ai propri clienti
- Analizzando i rapporti sulla produttività dal loro ufficio e facendo brainstorming sui modi per aumentare i profitti
- Segnalare i successi e le sfide del proprio team alla direzione
- Tenere traccia delle finanze per i conti del proprio team, gestire il budget del proprio ufficio e inviare fatture
- Stabilire aspettative, politiche e obiettivi per il proprio team
- Incontrare nuovi clienti attraverso iniziative di marketing ed eventi di networking
Approfondimenti
Se sei interessato alla carriera dell’account, potresti anche prendere in considerazione un lavoro come account junior, poiché entrambi i ruoli sono in bilico tra la gestione e il servizio clienti. Se sei più interessato a diventare un account director, prendi in considerazione una carriera come sales manager regionale, perché entrambi i lavori richiedono eccellenti capacità di leadership e comunicazione.
