CRM Analyst

Il candidato prescelto da Estée Lauder entrerà a far parte del team di Digital Commerce & Marketing, facendo parte di un ambiente dinamico e multimarca.

Riporterà al Customer Relationship Manager & Consumer Care Manager e sarà coinvolto in attività quali il mantenimento dell’integrità e della qualità di tutti i dati all’interno della Visualizzazione cliente unico. L’analista CRM offrirà un supporto quotidiano ai team di marketing e commercio digitale e ai team del marchio, fornendo approfondimenti basati sui dati e metriche pertinenti sul comportamento dei consumatori.
Il candidato ideale sarà un principiante autonomo, a proprio agio con la complessità e in grado di gestire e dare priorità ai risultati finali in base a scadenze ravvicinate. Il ruolo richiede un vivo interesse per i dati, così come per il settore della vendita al dettaglio e offrirà al candidato giusto una reale opportunità di crescita e sviluppo.

Responsabilità chiave:

• Fornisci rapporti brevi, presentazioni accurate, dati periodici del pannello, dashboard per riunioni mensili
• Acquisire dati dal database primario e mantenere l’accuratezza dei database/sistemi di dati e garantire la completa integrazione con Braze
• Supportare e supervisionare i piani di animazione mensili collaborando fianco a fianco con il team online per garantire la massimizzazione della segmentazione, personalizzazione, test A/B e orchestrazione delle campagne multicanale
• Supportare da vicino il CRM Manager per definire i principali CRM Key Performance Indicators e le metriche di email marketing impostando la migliore visualizzazione dei dati per la condivisione degli insight
• Collabora con CRM Manager nella formazione dei team locali del marchio sulla nuova piattaforma CRM e assicurati il ​​pieno utilizzo
• Fornisci approfondimenti e consigli ai responsabili del marketing dei consumatori e suggerisci iniziative tattiche per i grandi magazzini
• Misura regolarmente il tasso di acquisizione, la crescita del database, il tasso di ripetizione e di fidelizzazione per tutti i marchi e definisci le azioni per migliorarli costantemente
• Monitora le prestazioni dei programmi fedeltà esistenti definendo una strategia annuale per i membri fedeltà con l’obiettivo di aumentare gli acquisti ripetuti

Titoli di studio

• Laurea in Ingegneria Gestionale, Marketing Digitale o simili
• Un giocatore di squadra con buone capacità di pianificazione e organizzazione e capacità di gestire il proprio carico di lavoro
• Ottima conoscenza dell’uso di Microsoft Excel e Power Point
• Elevati livelli di precisione e attenzione ai dettagli
• Capacità di consegnare con scadenze ravvicinate
• Buona conoscenza della lingua inglese
• La conoscenza di SAP BO è un plus (esteelauder)