Customer Solution Analyst

    • Tempo Indeterminato
    • Milano

    Nestlé

    Offerta di Lavoro in Nestlé che assume un Customer Solution Analyst per la sede di Assago a Milano.

    All’interno del nostro team del Servizio clienti globale con sede ad Assago, la persona guiderà efficacemente un viaggio incentrato sul cliente nella gestione integrata degli ordini e dei crediti per ridurre al minimo gli sprechi, ridurre le complessità e fornire l’eccellenza operativa.
    Servirà come principale punto di contatto e difensore del cliente, affronterà i problemi alla radice e creerà soluzioni attraverso il processo end-to-end per migliorare
    l’esperienza del cliente.

    Hard e Soft Skills

    • Risoluzione puntuale delle eccezioni di filtraggio degli ordini per soddisfare i requisiti del cliente (ad es. Blocco credito, Ordine incompleto, Ordine duplicato), garantendo che le azioni intraprese siano allineate con il cliente e/o il team interno
    • Allinearsi con i clienti e i team interni sulle modifiche che possono essere applicate per evitare il ripetersi di eccezioni
    • Risolvere le eccezioni di evasione degli ordini (ad es. Ottimizzazione del carico, Selezione del corriere, Pianificazione degli appuntamenti e Ritardo di consegna, Rischio di esaurimento delle scorte, Comunicazione di esaurimento delle scorte) per soddisfare le misure di adempimento del servizio viste dalla lente dei clienti
    • Risolvere le eccezioni di fatturazione (ad es. Fatturazione non registrata in contabilità, Cliente bloccato per la fatturazione) in collaborazione con i team interni e/o il cliente per la registrazione tempestiva dei documenti sul conto del cliente per evitare problemi di riscossione successivamente nel processo
    • Coordinare l’esecuzione del processo di restituzione e rifiuto con il cliente e i team interni (ad es. trasporto, reclami e detrazioni) per garantire il regolare trasferimento delle scorte al sito Nestlé o la distruzione nel sito del cliente, a seconda dei casi
    • 1 anno di esperienza in ruoli di servizio clienti con strategia Make to Order 
    • Laurea in Ingegneria Industriale o Economia 
    • Mentalità quantitativa e analitica 
    • Conoscenza fluente dell’inglese e dell’italiano è un must 
    • La conoscenza di qualsiasi altra lingua è un plus 
    • Approccio organizzato e preciso 

    To apply for this job please visit jobdetails.nestle.com.

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