Developer Support Engineer

Salesforce assume un Developer Support Engineer su Roma, Milano o in Remoto. Questa posizione, come parte dell’organizzazione di supporto globale 24×7, ha responsabilità primarie di supporto tecnico. Manterrai un focus univoco per garantire che i clienti siano incredibilmente soddisfatti della suite di prodotti di marketing interattivo di Salesforce Marketing Cloud, diventando un esperto di applicazioni e piattaforme di marketing cloud di Salesforce.

L’agente di successo ideale mette il cliente al centro di tutto ciò che fa. Sono un giocatore di squadra, amano lavorare sodo, mostrano professionalità, sono dediti a superare le aspettative, hanno eccellenti capacità di problem solving, sono in grado di apprendere rapidamente nuove tecnologie e utilizzare il loro tempo in modo efficiente. Gli analisti dimostrano la capacità di scrivere, parlare e presentare informazioni tecniche in modo chiaro ed efficace, adattandosi come richiesto dal pubblico. Lo fanno esibendo compostezza, essendo al comando calmo di ogni situazione.

Farai parte di un team di risolutori di problemi appassionati di lavorare in un ambiente frenetico, altamente dinamico e incentrato sul cliente.

Il tuo impatto – Responsabilità:

• Possedere l’esperienza cliente end-to-end completa

• Risolvi i problemi del servizio clienti e gestisci abilmente i problemi complessi del servizio clienti

• Gestire le aspettative e l’esperienza dei clienti in modo da ottenere un’elevata soddisfazione del cliente

• Sviluppare e mantenere la competenza tecnica nelle aree assegnate di funzionalità del prodotto e utilizzare tale competenza in modo efficace per aiutare i clienti

• Supervisionare e gestire la risoluzione di problemi tecnici critici, garantendo una risoluzione rapida e completa alle sfide tecniche e ai problemi aziendali

• Crea materiali di base di conoscenza dedicati all’efficienza operativa e allo stesso tempo potenzia e abilita la più ampia comunità di supporto. Condividi le migliori pratiche con i membri del team per migliorare la qualità e l’efficienza dell’assistenza clienti

• Capacità di orchestrare tutti gli sforzi dei team Salesforce e garantire che siamo un unico punto di contatto per tutte le attività di supporto post-vendita

Qualifiche minime:

• Laurea in informatica o esperienza equivalente

• Un focus al 100% sul successo del cliente

• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali

• Esperienza con la codifica (o la revisione del codice) e le API

• Solida conoscenza delle tecnologie Internet: firewall, server Web, server proxy, ecc

• Comprensione dei concetti di database e gestione dei dati (RDBMS) e SQL

• Un atteggiamento orientato all’azione, con forti capacità organizzative, analitiche e di problem solving

• La capacità di apprendere velocemente e di essere altamente adattabile

• Essere una persona affidabile, motivata, intraprendente, con la capacità di lavorare in modo indipendente quando richiesto

• Fluente in italiano e inglese

• Luogo: l’Irlanda (Dublino) deve essere disposta a trasferirsi

Preferito ma non obbligatorio:

• Certificazione Marketing Cloud Email Specialist

• Amministratore Salesforce certificato (ADMIN201)

• Esperienza precedente con Salesforce.com CRM e le sue tecnologie

• Conoscenza del dominio CRM (salesforce.it)